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VIAGGI AL TEMPO DEL CORONAVIRUS - INFORMIAMOCI
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Quando posso richiedere il rimborso senza penale?

(aggiornamento in base al Decreto Legge del 2/3/2020 n. 9)

Nel caso in cui ricorra la  SOPRAVVENUTA IMPOSSIBILITA' che impediscano al cliente di partire, egli ha diritto al rimborso integrale del viaggio, senza corrispondere alcuna penale.

Ma quali sono i casi di SOPRAVVENUTA IMPOSSIBILITA' strettamente correlate al CORONAVIRUS?

a) soggetti nei confronti dei  quali  e'  stata  disposta  la quarantena con sorveglianza attiva ovvero 
la permanenza domiciliare fiduciaria con sorveglianza attiva da parte dell'autorita' sanitaria
b) dai  soggetti  residenti,  domiciliati  o  destinatari  di  un provvedimento di divieto di 
allontanamento nelle aree interessate dal contagio (aree ROSSE)
c) dai soggetti risultati positivi al virus COVID-19 per i quali e' disposta la quarantena con 
sorveglianza attiva ovvero la permanenza domiciliare fiduciaria con sorveglianza attiva
da parte dell'autorita' sanitaria competente ovvero il ricovero presso le strutture
sanitarie, con riguardo ai contratti di trasporto da eseguirsi nel medesimo periodo di
permanenza, quarantena o ricovero

d) soggetti che hanno programmato soggiorni o viaggi con partenza o arrivo nelle aree
interessate dal contagio come individuate dai decreti adottati dal Presidente del Consiglio
dei ministri ai sensi dell'articolo 3 del decreto-legge 23 febbraio 2020, n. 6, con riguardo ai
contratti di trasporto da eseguirsi nel periodo di efficacia dei predetti decreti;

e) dai soggetti che hanno programmato la partecipazione a concorsi pubblici o procedure
di selezione pubblica, a manifestazioni o iniziative di qualsiasi natura, a eventi e a ogni
forma di riunione in luogo pubblico o privato, anche di carattere culturale, ludico, sportivo e
religioso, anche se svolti in luoghi chiusi aperti al pubblico, annullati, sospesi
o rinviati dalle autorita' competenti in attuazione dei provvedimenti adottati

f) dai soggetti intestatari di titolo di viaggio, acquistati in Italia, avente come destinazione
Stati esteri, dove sia impedito o vietato lo sbarco, l'approdo o l'arrivo in ragione della
situazione emergenziale epidemiologica da COVID-19.


Elenchiamo dunque i casi più esaustivi in cui il cliente ha diritto al rimborso al 100%:

- tutti i RESIDENTI in zone ROSSE, soggetti in quarantena, soggetti contagiati hanno diritto al rimborso degli importi versati per le prenotazione in partenza nel periodo di applicazione dell'ordinanza restrittiva,
- Gli italiani tutti fino al 3 Aprile 2020 come regolamentato dal DPCM del 9 Marzo che recita:
'Evitare ogni spostamento delle persone fisiche in entrata e in  uscita dai territori di cui al presente articolo, nonche' all'interno  dei medesimi territori, salvo che per  gli  spostamenti  motivati  da  comprovate esigenze lavorative  o  situazioni  di  necessita'  ovvero  spostamenti per motivi di salute. E' consentito il rientro presso  il  proprio domicilio, abitazione o residenza' 
- i clienti in partenza per destinazioni che pongono divieti all'ingresso di cittadini Italiani
- Gli studenti le cui gite scolastiche siano state sospese (attualmente sono state sospese quelle in partenza fino al 15 Marzo)
- i clienti in partenza per concorsi, manifestazioni annullate dai provvedimenti di legge
- i clienti in partenza per destinazioni che la Farnesina sconsiglia (CINA)

Vediamo nel dettaglio per servizio per servizio quali sono i diritti:

HOTEL in ITALIA: 
Se si rientra in uno dei 6 precedenti casi indicati da decreto n. 9 si ha diritto al rimborso.
Il decreto n. 9 del 2/3/2020 stabilisce che l'organizzatore può, a sua discrezione rimborsare o fornire al cliente un voucher di validità di 1 anno.

VOLO AEREO, TRENO o NAVE
Se si rientra in uno dei 6 precedenti casi indicati da decreto n. 9 si ha diritto al rimborso. Il decreto n. 9 del 2/3/2020 stabilisce che l'organizzatore può, a sua discrezione rimborsare o fornire al cliente un voucher di validità di 1 anno.

PACCHETTI TURISTICI (volo+hotel e/o altri se.
Il decreto n. 9 del 2/3/2020 stabilisce che l'organizzatore può, a sua discrezione rimborsare o fornire al cliente un voucher di validità di 1 anno.rvizi)
Nel caso di annullamento per forza maggiore il cliente ha diritto al rimborso integrale del pacchetto entro 14 giorni.  Il decreto n. 9 del 2/3/2020 stabilisce che l'organizzatore può, a sua discrezione rimborsare o fornire al cliente un voucher di validità di 1 anno.

GITE SCOLASTICHE
Attualmente il Ministero ha sospeso tutte le gite d'istruzione (in Italia e all'estero) fino al 15 Marzo. Per tutte le partenze in questo periodo gli studenti hanno diritto alla restituzione delle caparre o importi versati. Il decreto n. 9 del 2/3/2020 stabilisce che l'organizzatore può, a sua discrezione rimborsare o fornire al cliente un voucher di validità di 1 anno.

Esistono poi vettori (Trenitalia) o Tour Operator che vista la situazione critica stanno proponendo condizioni di vendita più favorevi per nuove prenotazioni realizzate in questo periodo.

Posso pretendere che il rimborso sia esclusivamente in denaro?

Il DL n. 9 del 2/3/2020 stabilisce che l'organizzatore/vettore può rimborsare in tre modi:
  • un pacchetto  sostitutivo di qualita' equivalente o superiore, 
  • puo' procedere al  rimborso  nei termini previsti dai commi 4 e 6 dell'articolo 41 del citato  decreto  legislativo 23 maggio 2011, n. 79,
  • puo' emettere  un  voucher, da utilizzare entro un anno dalla sua emissione, di importo  pari  al  rimborso spettante. 

La scelta spetta all'organizzatore, in quanto è ovvio che il cliente potendo scegliere sceglierebbe sempre il denaro....

Come vedete le casistiche sono tante e complesse. Contattateci per sottoporci i vostri dubbi o situazioni, il nostro Team è a vostra disposizione.






DIRITTI nel caso di ANNULLAMENTO per FORZA MAGGIORE

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